Як відомо, телефон - це засіб вербального доступу до всього світу. Але сам по собі, без телефонної мережі, що складається з ліній зв'язку і комутаторів, він нічого не означає. Саме телефонна мережа, просочена потім багатьох поколінь зв'язківців - інженерів і будівельників, забезпечує можливість зв'язку між людьми.
Сьогодні паралельно телефонній мережі бурхливо розвивається мережа передачі даних з IP-протоколом - Інтернет, без якого сучасний бізнес просто немислимий. У крупних містах ця мережа досягла практично кожного офісу, оснащеного комп'ютерами. Що ж вибрати керівникові, на яку технологію робити ставку при організації телефонного зв'язку в компанії?
Технології VOIP, які всього кілька років тому були в чудасію, стали невід'ємною реальністю нашого часу. Якщо 6 років тому у кожного виробника офісних АТС цікавилися, чи відповідає їх протокол PRI- рекомендаціям Q.931, то зараз питають, чи підтримується протокол H.323 v2 і SIP. Тим часом ціни на IP-телефони знижуються практично кожного тижня.
Розвиток IP-телефонії загрожує виробникам малих АТС тим, що телефонізацію невеликих офісів візьмуть в свої руки крупні оператори. Проклавши всього один оптичний кабель до офісу компанії або використовуючи існуючий мідний кабель, за допомогою технології xDSL, провайдер надасть і високошвидкісний Інтернет, і телефонний зв'язок, базуючи її на своїй платформі IP-телефонії. У користувача стоятимуть IP-телефони і сервер локальної мережі, а у провайдера - сервер, обслуговуючий ці телефони і IP-шлюзи, підключені до телефонної мережі. Звичайно, це може відбутися не так скоро, але переміщення в цьому напрямі вже є.
Багато керівників відділів зв'язку підприємства все ще з недовір'ям відносяться до передачі голосу поверх IP, критикуючи якість передаваної мови і апелюючи до низької надійності комп'ютерної мережі, стверджують, що в результаті пошкодження лише одного дроту весь офіс залишиться і без комп'ютерів, і без телефонів. У чомусь вони, звичайно, мають рацію, але системні адміністратори з усмішкою потирають руки і нарощують штат своїх співробітників.
Встановлені і працюючі класичні системи, поза сумнівом, продовжуватимуть працювати, і, поки послуги IP phone хостингу ще не придбали широкого масштабу, офісні АТС будуть затребувані. Проте вже зараз, вибираючи нову АТС, необхідно замислюватися про можливість в найближчому майбутньому розширення системи без кардинальної заміни всього устаткування
В чому різниця між звичайною АТС і IP АТС?
Існують крайові пристрої - інтерфейси телефонних ліній, внутрішні ресурси аудіоканалів, що дозволяють сполучати крайові пристрої і комутаційне поле, безпосередньо комутатор і система управління і сигналізації, яка управляє всіма пристроями комутаційної системи в цілому.
На сьогоднішній день існують:
класичні АТС , до яких відносяться:
- електромеханічні;
- квазіелектронні;
- електронні (або цифрові).
Дані типи АТС (місткістю від 4 до 100 тис. абонентів) - найпоширеніші в світі. Електромеханічні і квазіелектронні системи морально застаріли і в даний час практично не проводяться;
PC PBX або АТС на базі комп'ютера. Цей вид малих АТС є перехідним етапом в розвитку зв'язку. Існуючі системи призначені переважно для малих офісів, де необхідна місткість не перевищує 100 абонентів. Свій розвиток вони отримали із-за попиту, що ріс, на телефонно-компьтерную інтеграцію і будуються на базі сигнальних процесорів із застосуванням шини SCSA - дітища компанії DIALOGIC. Проте широкого розповсюдження вони не знайшли із-за порівняно невисокої надійності і незручностей в обслуговуванні, оскільки часто для заміни несправної плати необхідно вимикати всю АТС. Частіше використовуються як конвертори сигналізації;
IP PBX або SOFT SWITCH - комутатори на базі протоколів IP-телефонії. На сьогодні це поки екзотичні продукти для нашого ринку зв'язку. IP PBX призначені для роботи з IP-телефонами, як і будь-яка АТС. Вихід на мережу загального користування будується на вбудованих або зовнішніх IP-шлюзах. SOFT SWITCH переважно призначений для операторського застосування - для обслуговування голосового IP-трафіку і його розподілу між іншими IP-шлюзами мережі в багатопротокольному середовищі.
Під класичною АТС розуміється система, заснована на принципі комутації телефонних каналів.
З розвитком комп'ютерної техніки і загальної комп'ютеризації з'явилися так звані PC PBX - АТС на базі комп'ютера з використанням комп'ютерних плат з різними телефонними інтерфейсами, які об'єднуються спеціальною шиною для передачі голосу (SCSA). Якщо відвернутися від використовуваних технологій, то структура комутатора залишилася тим самим.
Значно далі в розвитку зробила крок IP-телефонія. Голосовий канал перейшов в розряд даних і передається пакетами по IP-мережі як дані з високим пріоритетом від одного пристрою введення/висновку аудіоінформації до іншого, причому по тій же фізичній лінії передачі, що і сигнали управління. В цьому випадку пристрій комутації як таке не потрібне, необхідна тільки IP-мережа з достатньою пропускною спроможністю. Унікальність і привабливість такої архітектури полягає в тому, що вона дозволяє будувати розподілену систему зв'язку на величезній території. Кожен пристрій інтерфейсу телефонної лінії не залежить від інших і може управлятися декількома системами управління.
Така структура дає можливість легко розширювати місткість мережі, адже голосова інформація безпосередньо передається від одного терміналу до іншого, а для організації телефонних конференцій використовується пристрій конференцсвязі, що масштабується.
.
Яка ж система краща - IP або класика?
Почнемо з того, що IP-телефонія без класичних мереж нічого не означає - це лише красива іграшка. Для її практичного використання необхідно мати точку доступу до телефонної мережі загального користування, і не одну, а сотні і тисячі. Але, поза сумнівом, великий інтерес до IP-телефонії з боку і корпоративних мереж, і мереж загального користування обумовлений не стільки щодо низькою вартістю трафіку, скільки потенційними можливостями за поданням додаткових послуг. Це і мультимедійні повідомлення, і уніфікований документообіг, і класичні телефонні послуги додаткових видів обслуговування (ДВО).
Класична телефонія, що історично склалася і розвивалася, накопичила багатющий набір телефонних послуг, який в даний час не можна нехтувати, - користувачам вони необхідні, але для того, щоб "перекласти" їх на нову платформу і сумістити з існуючими службами, потрібний додатковий час.
.
З іншого боку, класичні АТС вичерпали свої можливості в розвитку послуг, що надавалися. Єдиною шляхом розширення можливостей є конвергенція з найбільш популярними і розвиненими у всьому світі комп'ютерними IP-мережами.
Тому, відповідь на питання що краще може бути тільки один - злиття класичної технології комутації каналів з технологіями комутації IP-пакетів. Всі виробники АТС це чудово розуміють і роблять чималі зусилля в гонці технічного прогресу, що розвернулася. Інше питання, що з чим інтегрувати - класику з IP або IP з класикою. Вибір - за виробником.
Виробник виробникові ворожнеча
При виборі АТС крім загальних утилітарних проблем виникає питання про виробника АТС. Кого вибрати? Імпортного або вітчизняного? Популярного і перевіреного або "темну конячку"?
Питання не дозвільне, особливо якщо порівнювати ціни, сервіс, що надається, подальшу підтримку і розвиток.
Подивимося, хто представлений на російському ринку сьогодні.
Прим. автора: автор не бере на себе роль рекламного агента, тому хай пробачать його поважані читачі за сухість інформації і незначність відомостей.Враховуючи, що в журналах часто зустрічаються сравнітльниє характеристики і огляди телекомунікаційного устаткування, читачеві надається можливість особисто вивчити сайти виробників
, що зацікавили його
Відмітимо, що на офіційних веб-сайтах крупних виробників дуже складно відшукати необхідну інформацію про телекомунікаційні продукти, що цікавлять. Це пов'язано з тим, що крупні корпорації поширюють свою діяльність в абсолютно різних напрямах, наприклад, LG або Siemens випускає побутову техніку - від прасок і кондиціонерів до діспльов і телевізорів, і АТС для них - лише невелика частина ТНП. Якнайповніші відомості можна отримати у дистриб'юторів, що поширюють товар на ринку.
На жаль, російські виробники АТС менш популярні серед замовників офісних АТС. Зв'язано це в першу чергу з економічними і історичними причинами, слабкою рекламною кампанією і зневажливим відношенням користувачів до вітчизняних "умільців". Звичайно, "за державу образливо", тим більше що ті ж самі "умільці", виїхавши за межу, мають величезний попит у імпортних виробників телефонних систем. Проте пропоновані продукти не завжди гірше імпортних, і телефонні інтерфейси російських виробників спочатку створювалися з урахуванням реальних умов вітчизняних телефонних мереж.
При виборі продукту завжди враховується співвідношення ціна-якість, це справедливо для будь-якого продукту, від огірків до автомобіля, але якщо з огірками все зрозуміло - відразу видно, якщо він з гнільцой, то з високотехнологічним устаткуванням дещо складніше - поки не запрацює, не зрозумієш. Тут необхідно враховувати необумовлені можливості його адаптації до ваших умов. Будь-який складний технологічний продукт, зокрема АТС, має приховані помилки програмного і апаратного забезпечення, навіть якщо він неодноразово сертифікований. Найчастіше це незначні недоліки (інакше цей продукт просто не випустили б на ринок), з якими можна миритися.
Про це не прийнято говорити, але нерідко при включенні устаткування в телефонну мережу виникають проблеми сумісності протоколів сигналізації. Виробник часто перевіряє сумісність протоколів в лабораторіях за допомогою протокол-тестеров і не має можливості "провести випробування" в реальних умовах. Крім того, іноді у користувачів виникають специфічні вимоги по доопрацюванню функціональності системи зв'язку. Таким чином, швидкість вирішення проблем і реакція виробника на запити споживачів є ще одним важливим чинником при виборі виробника. Відмічено, що чим значніше його ім'я, тим менше він обертає уваги на "маленького" споживача.
Викликано це не стільки снобізмом, скільки економічними і бюрократичними причинами. Чим більше користувачів продукту, тим складніше задовольнити запити споживачів. Менш відомі компанії борються за місце під сонцем, прагнуть подавати клієнтам усіляку технічну підтримку, побоюючись втратити їх.
.
Відзначимо, що при виборі виробника необхідно враховувати і той факт, що безпосередньо виробник рідко продає своє устаткування безпосередньо і вже тим більше не проводить подальшу технічну підтримку кінцевого користувача. Цим займаються ділери і дистриб'ютори даного виробника, тобто постачальники устаткування. Чим солідніше фірма-виробник, тим ширше мережа його ділерів, тим довше ланцюжок до кінцевого споживача. В результаті один і той же продукт у різних постачальників може значно відрізнятися як по якісних і цінових характеристиках, так і по подальшому його обслуговуванню.
Отже, другий крок після визначення виробника і типу системи - вибір постачальника. Тут необхідно враховувати три основні чинники: фінансове положення компанії, з якою ви збираєтеся мати справу, її відносини з виробником, наявність у неї власних ресурсів для виробництва робіт по установці і подальшій підтримці устаткування.
Повернемося до питання: кого вибрати - імпортного або вітчизняного?
З погляду телефонних інтерфейсів, російські виробники більш адаптовані до рідних умов, проте інтерфейс користувача - термінальний пристрій і послуги ДВО, що надаються, - залишають бажати кращого. У зарубіжних компаній розвиненіші рішення для корпоративного клієнта, у російських - для мережі загального користування. Зарубіжні виробники адаптують устаткування до російських умов, його вартість при цьому зростає. Російські виробники піднімають ціни, щоб розвиватися.
Насправді, поставлене питання має далеко неоднозначну відповідь. Ситуація аналогічна покупці автомобіля. Якщо вам потрібна робоча конячка, яку не жаль і завжди можна самостійно полагодити, - купуй "Жигулі", якщо хочеш кататися "красиво" - набувай іномарки, а вже яку - залежить від вашого гаманця і смаку. Потужність, швидкість, витрата пального, колір оббивки салону, кондиціонер, комфортабельність - ось що враховується при виборі авто. Щоб ви відчули різницю, автомобільні ділери пропонують тест-драйв. На жаль, для офісних АТС подібне практично неможливе. "За кермом" повинен сидіти весь офіс.
Комфортабельність, напевно, - найважливіший параметр при виборі. Сучасному бізнесу катастрофічно не вистачає зручний настільний телефонний термінал, або, іншими словами, системний телефон, який дозволить просто і легко використовувати можливості існуючих послуг телефонних станцій. Додатки комп'ютерної телефонії, призначені для скорочення непродуктивного часу копання в записниках, не завжди задовольняють замовника з різних причин (від незручності користування до консерватизму самого клієнта).
0 Відгуків на “Така різна телефонія”
Залишити відгук