Введення
В класичному вигляді програмний телефон - це програмне забезпечення для здійснення телефонного дзвінка через мережу TCP/IP за допомогою звичайного ПК. У англійській мові для позначення даного класу ПО міцно закріпився термін softphone. На жаль, такого ж стійкого терміну в російській мові поки не з'явилося, використовується або калька - софтфон, або труднопроїзносимоє программофон. Більшість виробників роблять програмні телефони візуально схожими на традиційні телефони, з кнопочками, які можна натискати мишкою, і окошком-дісплейчиком, що показує інформацію про з'єднання.
Софтфони зазвичай використовуються з гарнітурою, що під'єднується до звукової карти або USB-порту.
.
Застосування програмних телефонів
Типове застосування софтфона - здійснення дзвінка через провайдера послуг інтернет-телефонії на іншій софтфон або в ТФОП. Дзвінки ПК - ПК зазвичай безкоштовні, ПК - ТФОП і ТФОП - ПК платні, хоча бувають виключення, наприклад користувачі SIPNET (www.sipnet.ru) можуть бесплатно1 дзвонити абонентам міських мереж Москви і Санкт-Петербурга, а також абонентам стільникових мереж, що мають «прямі» номери Москви і Санкт-Петербурга.
Важливо розуміти відмінності між софтфонамі і сервісами, що базуються на софтфонах. Якщо в першому випадку виробник реалізує підтримку найбільш поширених протоколів, то в другому - софтфон має тільки ті можливості, які необхідні для успішної роботи сервісу. Так, Skype і Google Talk - це сервіс-провайдери, що використовують власні софтфоны2. На жаль, в більшості випадків інтерконнект між провайдерами відсутній, і зробити прямий виклик з однієї мережі в іншу не можна.
Інший варіант застосування софтфона - корпоративний телефонний зв'язок - підключення до УПАТС через ЛВС або VPN. Корпоративних користувачів можна розділити на дві категорії: ті, для кого софтфон є доповненням до апаратного телефону, і ті, для кого софтфон - «основний» інструмент роботи. Перші використовують софтфон від випадку до випадку, наприклад, для доступу у внутрішню мережу ззовні офісу, тому він повинен бути максимально подібний до «стаціонарного» апарату або, що ще краще, був його «аватаром3». Друга категорія користувачів - оператори call-центрів або менеджери, що «сидять» на телефоні.
В даному випадку софтфон постійно використовується для обробки і здійснення дзвінків, його призначений для користувача інтерфейс може навіть віддалено не бути схожим на телефон або взагалі бути інтегрованим в АРМ.
Але у будь-якому випадку завдання софтфона для корпоративного користувача - висновок на екран ПК інформації про вхідний виклик з можливою прив'язкою до CRM, використання централізованої адресної книги, обов'язкова многоканальность, зручна підтримка конференц-зв'язку, - істотно відрізняють його від побратима, призначеного просто для «дзвінків» через інтернет.
0 Відгуків на “Сучасні програмні телефони”
Залишити відгук