Поява і розвиток IP-телефонії - перша серйозна ознака того, що почався переклад світової телекомунікаційної інфраструктури на базу IP-протоколів, IP-сервісів і IP-додатків. Судячи з усього, коли-небудь процес конвергенції приведе до зникнення інфраструктури і функціональних елементів традиційної телефонії. Залишається тільки здогадуватися, що відбудеться з телефонним апаратом - пристроєм, з яким у переважної більшості з нас асоціюється слово "телефонія"? Але сьогодні куди актуальніше питання: а що, власне, можуть запропонувати IP-телефони, чим можуть бути корисні?
- Переваги IP-телефону
Два найвідоміші IP-телефони (виробництва Cisco і Pingtel) схожі тим, що головна їх родзинка - наявність а) дисплея, на який можна виводити текстову і графічну інформацію, і б) засобів розробки додатків для цих апаратів. Телефони Cisco працюють з XML-додатками, а апарати Pingtel - з Java-додатками, що суті справи не міняє. І ті, та інші досить просто забезпечують по IP доступ як до корпоративних даних і додатків, так і до зовнішніх інформаційних джерел, наприклад, до серверів Інтернету.
Два основні способи застосування IP-телефонів: як термінал введення-висновку, замінюючого комп'ютер (ще один різновид "тонких клієнтів"), і інтелектуального керованого телефону.
Третій спосіб передбачає використання IP-телефону замість звичайного апарату (якщо встановити його неможливо через відсутність номерної місткості, наприклад, або вільних пар в телефонному кабелі) за наявності IP-каналу до провайдера Цей випадок розглядати не будемо, відмітимо лише, що багато московських провайдерів вже узяли на озброєння технологію IP-телефонізації бізнес-клієнтов, зокрема, і в режимі IP-Centrex: користувачам видаються тільки IP-телефони, що виконують функції офісних апаратів, але сервер, що управляє, грає роль офісної РВХ, знаходиться у провайдера.
.
Наявність комп'ютера чи не на кожному робочому місці - в офісах, в магазинах, на виробництві, на транспорті, - стала вже звичною. Але чи на всіх робочих місцях дійсно потрібний універсальний ПК? У багатьох випадках кількість операцій, що здійснюються на робочому комп'ютері, дуже невелика і зводиться до вибору із списку (меню) і/або введення набору цифр або букв. У такій ситуації наявність на робочому столі одного IP-телефону замість звичайного і персонального комп'ютера представляється непоганою альтернативою в плані економії робочого простору і грошей на устаткування, а також в плані підвищення ефективності праці.
Легкість модифікації програмних застосувань для IP-телефонів гарантує відсутність традиційних проблем по заміні ПО і устаткування у разі зміни виробничого процесу.
.
Не випадково в конкурсі на створення XML-додатків для IP-телефонів Cisco в грудні минулого року два перші місця зайняли системи автоматизації готелів. IP-телефони Cisco, встановлені в номерах готелів, використовуються як інформаційно-довідковий термінал для постояльців, охочих, наприклад, замовити в номер вечерю по меню готельного ресторану або квиток на літак, і як термінал введення інформації в автоматизовану систему управління готельним господарством. Скажімо, покоївка може ввести через екранне меню телефону заявку на заміну лампочки, що перегоріла, виклик сантехніка або повідомити інформацію про те, що номер готовий до прийому нового гостя.
Навіть якщо стисло перерахувати додатки для IР-телефонів, список може вийти значним. Візьмемо, наприклад, можливість відображення на екрані телефону інформації про важливі параметри виробничого процесу або фінансових показників. У числі найпопулярніших додатків для IP-телефонів он-лайновий курс валют (в реальному часі із закритих джерел або з сайту Росбізнеськонсалтінга, www. rbc. ru) і прогноз погоди, також з Інтернету в режимі онлайн.
Зведення про стан головного конвейєра заводу, біржові котирування, новини компанії, накази і розпорядження керівництва, корпоративний довідник і персональний список контактів, інтерфейс до електронної пошти - безліч інформаційних сервісів можна реалізувати за допомогою такого пристрою, як телефон, але тільки з приставкою IP.
.
Ще одна відмінність IP-телефону від звичайного - "неприв'язаність" телефонного апарату ні до телефонного номера, ні до підтримуваного набору послуг. Співробітник компанії може ввести свій пин-код на будь-якому IP-телефоні в корпоративній мережі, яка "пізнає" його і привласнить цьому апарату його телефонний номер, а також звичні для співробітника сервіси! Таким чином, робоче місце стає "мобільним" в межах корпоративної IP-мережі, а якщо мережа територіально-розподілена, то з'являється можливість користуватися "своїм" телефоном в будь-якій точці присутності компанії - в Москві, Барнаулі або Сіднеї.
До речі, другий аспект мобільності IP-телефону в тому, що його можна підключити в будь-яку Ethernet розетку в корпоративній мережі і він продовжить працювати як ні в чому не бувало - з тим же телефонним номером і набором послуг. Компанія Tario, наприклад, пропонує підключення до своєї мережі IP-телефонії за допомогою IP-телефону з SlP-прошивкою в будь-якій крапці миру, де є доступ в Інтернет.
А що заважає інтегрувати IP-телефон в корпоративну систему управління, щоб, спілкуючись з нею, апарат "вів" розклад співробітника і нагадував йому про заплановані зустрічі, важливі дзвінки, оповіщав про якісь події. Аналогічно можна представити інтеграцію IP-телефонів з системами управління проектами (time-line).
- А далі що?
Дві популярні, взаємнопроникаючі і широко представлені на російському ринку технології - системи управління відносинами із замовниками (CRM-системи) і операторські або контакт центри (Call Center) можуть використовувати вищеописані достоїнства IP-телефонів. Уявіть собі корпоративну мережу як Call Center, а співробітників компанії як оператори цього центру. Під час вступу будь-якого звернення в компанію система інтелектуального розподілу дзвінків (ICD) з'єднає того, що дзвонить з потрібною йому людиною. Якщо, припустимо, дзвонить клієнт компанії, то система з'єднає його з менеджером, що відповідає за обслуговування саме цього клієнта.
Крім того, система виведе на екран телефону всі дані про абонента і історію відносин з ним, а також запише при необхідності цю розмову в корпоративну базу даних і "підшиє до справи". Якщо той, що дзвонить представляє компанію-поставщика, то його з'єднають з відділом постачання і т.д.
.
А що коли на робочому столі залишити ПК і поряд IP-телефон? Управляти телефоном за допомогою персонального комп'ютера виявляється дуже зручно. Можна вказати курсором миші в телефонний довідник, і телефон встановить з'єднання з вибраним абонентом. У будь-який момент через простий Web-інтерфейс можна міняти сценарії обробки викликів: визначити абонентів, для яких ваш телефон буде постійно зайнятий, і вони зможуть почути лише персональний автовідповідач або, навпаки, назвати абонентів, які завжди зможуть додзвонитися. Дзвінок таких абонентів перенаправлятиметься на мобільний телефон або, залежно від часу доби, на домашній.
До речі, якість голосу в сучасних IP-телефонах, як правило, вище, ніж в звичайних. Вони підтримують широкосмугові кодеки, наприклад, 256 Кбіт замість фіксованих 64 Кбіт у звичайних цифрових телефонів, а аналогових трактів в них немає взагалі.
.
На закінчення залишається відзначити, що все вищесказане не фантазії, не далека перспектива, а реальність. IP-телефони і системи на їх основі вже працюють в мережах багатьох російських підприємств і організацій, операторів зв'язку і Інтернет-провайдерів, на заводах і в банках, число таких систем росте. Процес інтеграції голосу і даних ще тільки починається...
0 Відгуків на “Про користь і достоїнства IP-телефону”
Залишити відгук